1. GENEL BİLGİLER 

MERCY MÜCEVHERAT KUYUMCULUK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. olarak, www.mercyjewellery.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir. 

2. CAYMA HAKKI (İADE) 

2.1. Cayma Hakkı Süresi 

Mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen alışverişlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de iade talebinde bulunabilirsiniz. 

2.2. İade Başvurusu Nasıl Yapılır? 

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan birini kullanarak bize iletebilirsiniz: 

  • Telefon: +90 533 065 92 62 
  • E-Posta: info@mercyjewellery.com.tr 

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve irtibat bilgilerinizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır. 

2.3. İade Koşulları 

İade kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir: 

  • Kullanılmamış ve hasarsız olması 
  • Orijinal ambalajında, etiketi sökülmemiş şekilde olması 
  • Sertifikası, kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla eksiksiz iade edilmesi 
  • Faturasının ürünle birlikte gönderilmesi 

Kargo şirketinden teslim alınırken hasar tespit edilmesi halinde, ürünü teslim almadan tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. 

2.4. İade Kargo Bedeli 

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya (müşteriye) aittir. Ürün, güvenli şekilde paketlenerek tarafınızca belirlenen kargo firmasıyla tarafımıza gönderilebilir. 

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER 

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: 

  • Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda üretilen ürünler 
  • Üzerine isim, tarih veya özel mesaj yazılan evlilik alyansları ve diğer takılar 
  • Özel taş seçimi, kazıma (gravür) veya kişiselleştirme yapılan ürünler 
  • Standart ölçüler dışında üretilen yüzük, kolye ve bileklikler (ör. özel ölçü ayarı yapılanlar) 
  • Teslimden sonra müşteri talebiyle ölçü, boy veya model değişikliği yapılan ürünler 
  • Ambalajı açılmış küpe gibi hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler 

Sipariş sırasında ürününüzün kişiye özel üretim kapsamında olup olmadığı hakkında ayrıca bilgilendirilirsiniz. 

4. DEĞİŞİM 

4.1. Değişim Koşulları 

Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi talep edebilirsiniz: 

  • Ürünün ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi 
  • Yanlış ürün gönderilmesi 
  • Ürünün sipariş edilen temel niteliklere uymaması 

Değişim talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. 

4.2. Değişim Süreci 

Değişim talebinizi yukarıda belirtilen iletişim kanallarıyla bize iletiniz. Ürünü, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza gönderdikten sonra inceleme yapılır. Değişim onaylanması halinde yeni ürün en geç 30 iş günü içinde kargoya verilir. 

Ayıplı veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan değişimlerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. 

5. GERİ ÖDEME 

Cayma hakkını kullanmanız veya ürün bedelinin iadesine karar verilmesi halinde geri ödeme şu şekilde gerçekleştirilir: 

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade işlemi başlatılır. 
  • Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır; taksitli alışverişlerde iade tek seferlik ödenir, banka taksitlendirmeyi kendi prosedürüne göre yönetir. 
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tarafınızca bildirilen IBAN'a aktarılır. 
  • Banka kaynaklı gecikmelerden şirketimiz sorumlu tutulamaz. 

6. KURUMSAL FATURALI ALIŞVERIŞLER 

Fatura kuruma düzenlenmiş ise iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenerek ürünle birlikte tarafımıza gönderilmesi zorunludur. İade faturası olmaksızın yapılan iadeler işleme alınmayacaktır. 

7. EL YAPIMI ÜRÜNLERDE TOLERANS 

Sitemizdeki ürünlerin el yapımı ve kişiye özel üretim süreçleri nedeniyle; ağırlık, ölçü ve benzeri fiziksel özelliklerde üretim sonrası ±%10 oranında farklılık oluşabilir. Bu farklılıklar ayıp veya eksiklik olarak değerlendirilemez. 

8. MÜCBİR SEBEP 

Deprem, sel, salgın, savaş veya benzeri mücbir sebep hallerinde teslimat ve iade süreleri uzayabilir. Bu durumlar en geç 3 iş günü içinde tarafınıza bildirilir. Bildirim sonrasında siparişinizi iptal etme hakkınız saklıdır. 

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ 

İade ve değişim süreçlerine ilişkin anlaşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır. Ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.